Conditions générales de vente

1. Généralités

Les services et offres de Barf-Attitude sont fournis exclusivement selon les présentes conditions générales. Toute commande de biens ou de services implique l’acceptation des présentes conditions générales. Toute dérogation à ces conditions générales n’est valable que si elle est confirmée par écrit par nos soins.

2. Conclusion du contrat

Les offres de Barf-Attitude figurant dans ses listes de prix et publicités sont susceptibles de modification et ne sont pas contractuelles. Les commandes ne sont définitives pour Barf-Attitude qu’après confirmation écrite. Si un acheteur dépasse son plafond de crédit, nous sommes dégagés de notre obligation de livraison.

3. Livraisons

Les produits surgelés sont expédiés du lundi au jeudi. Aucune expédition n’est effectuée le week-end. La livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant, et au plus tard 3 jours après réception du paiement. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif, sauf confirmation expresse de notre part. En cas de retard dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, le délai de livraison sera prolongé en conséquence.

Si le client souhaite prélever sa commande directement dans nos locaux au Locle(NE), la demande doit être faite à notre adresse courriel ou par un appel téléphonique à toute fin d’organisation.

Les marchandises seront expédiées uniquement en Suisse.

4. Frais d’expédition

Poids de la commande	Frais de livraison
0 – 2 kg	CHF 9,00
2 à 10 kg	CHF 12,00
10 à 30 kg	CHF 21,00
Frais de retour du matériel d’expédition isothermique, ne concerne pas les envois carton non surgelé.	CHF 7,50
Option d’envoi signature	CHF 1,50

5. Garantie des produits surgelés

Barf-Attitude garantit le respect de la chaîne du froid jusqu’à la remise des marchandises au transporteur. Ce dernier est responsable jusqu’à la livraison.

Si le client est absent lors de la livraison, la marchandise sera déposée devant sa porte. La livraison est alors considérée comme effectuée. Aucune garantie ne peut être fournie pour les produits partiellement ou totalement décongelés.

6. Annulation, réclamation et retour

Pour les paiements anticipés et les paiements par carte bancaire (y compris PayPal), la commande est considérée comme confirmée dès réception du paiement. Une fois la commande confirmée, le client ne peut plus exercer son droit de rétractation. Toute réclamation doit être signalée par téléphone ou par écrit dans les 24 heures suivant la livraison. Tout dommage survenu pendant le transport doit être immédiatement signalé au transporteur. Si la marchandise n’a pas été livrée avant 18h00 le jour de livraison convenu, veuillez nous en informer.

Aucune garantie ne peut être donnée quant à une éventuelle réduction de la qualité des produits reçus trop tard.

Pour des raisons d’hygiène, les produits congelés expédiés ne peuvent être retournés.

7. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de Barf-Attitude jusqu’à réception du paiement intégral. Le matériel d’expédition et son contenu (caisse d’expédition isothermique, emballage thermo, pain de glace ) doit être retourné dans les 2 à 3 jours au plus tard à Barf-Attitude en utilisant l’étiquette retour gratuite jointe aux documents de livraison. A défaut, un montant de CHF 80.- sera facturé.

8. Protection des données

En soumettant votre commande, vous acceptez que vos données soient collectées, traitées, utilisées et conservées par nos soins. Vos données seront traitées de manière confidentielle et ne seront partagées avec des tiers qu’à des fins de vérification de solvabilité. Nous vous assurons que vos données ne seront en aucun cas communiquées à des tiers à des fins publicitaires.

9. Dispositions finales

Le droit suisse est applicable. Notre siège social au Locle (NE) est le lieu de juridiction exclusif.

Le Locle, le 01 mars 2026